Zelfde e-mailadres, zelfde wachtwoord, zelfde account, of je nu op een laptop zit of op je telefoon.
Geen omweg langs tientallen velden: vier stappen, en je weet meteen waar het misgaat als het misgaat.
Eerst afmelden, dan toestel delen. Zodra je bent ingelogd, begint het deel dat alleen jij kunt doen. Rooli Casino versleutelt het verkeer tussen jouw toestel en de site met TLS 1.3, maar die beveiliging stopt bij het scherm: wie naast je zit, kijkt mee. Medewerkers van Rooli Casino BV vragen nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of in de chat; wie dat wel doet, hoort niet bij Rooli Casino. Op een gedeeld toestel, een laptop in de living of een tablet in een vakantiehuis, meld je je af zodra je klaar bent en niet pas wanneer je de browser sluit. Verander je wachtwoord meteen wanneer iemand het gezien kan hebben, en kies er een dat je nergens anders gebruikt. Vlak voor je weggaat, is de afmeldknop de laatste klik waard.
Midden in een opname uitgelogd. Tijdens een reeks spins of een gesprek met de chat kan het scherm plots terugvallen op het aanmeldveld, en meestal ligt de oorzaak dichter bij je toestel dan bij de site. Een browser die na een tijdje inactiviteit je cookies opruimt, of een update die je tab op de achtergrond herlaadt, breekt de sessie af zonder waarschuwing. Blijf daarom bij één tab en één toestel zolang je iets afrondt, en wis je browsergegevens niet halverwege een storting of opname. Zet het scherm niet zelf in sluimerstand terwijl een opname loopt. Merk je dat het vaker gebeurt, meld je dan aan in een privévenster en kijk of het patroon wegvalt. Na zo'n onderbreking log je opnieuw in en controleer je in je overzicht of de opdracht effectief is doorgegaan.
Leg je documenten klaar voor de opname. Vanaf het moment dat je een opname aanvraagt, telt niet alleen je saldo maar ook wie er achter het scherm zit. Een aangemelde sessie is het bewijs dat de opdracht van jou komt; daarom vraagt de site opnieuw om je aanmelding wanneer iets niet klopt. Rooli Casino werkt onder licentie A+49235 van de Belgische Kansspelcommissie, en die vergunning verplicht tot een identiteitscontrole voor het geld de deur uit gaat. Je legt een identiteitsbewijs, een adresbewijs en het gebruikte betaalmiddel voor, en pas daarna gaat de opname in behandeling. Zodra alles klopt, vertrekt een opname vanaf 33 € naar je eigen rekening, met 20,000 € als hoogste bedrag per opname. Reken op een uitbetaling binnen zevenentwintig minuten wanneer de controle al rond is. Zonder die koppeling tussen aanmelding, identiteit en rekening blijft elke opname een gok.
Waar stel je je verliesgrens in?. Direct na je aanmelding krijg je een overzicht dat je zonder account niet hebt: je saldo in euro, je spelgeschiedenis per dag en elke storting of opname met datum erbij. Vanuit datzelfde scherm beheer je je grenzen: een stortingslimiet, een verliesgrens, een inzetlimiet, en wanneer je wilt een time-out of zelfuitsluiting. Bonussen die aan je account hangen, staan er met hun voorwaarden, zodat je in de geschiedenis kunt nagaan wat er al is vrijgespeeld. Op elk uur van de dag werkt dat overzicht hetzelfde, ook wanneer je alleen even je saldo wilt bekijken zonder te spelen. Loopt een opname vertraging op, dan zie je de status in je eigen lijst staan voordat je iemand moet mailen. Voor vragen over verantwoord spelen verwijst Rooli Casino naar EPIS, VAD en EKSUS, organisaties die in België met spelers werken.
Wat als de herstellink niet aankomt?. Wanneer het wachtwoord niet meer komt bovendrijven, begint herstel bij het adres waarmee je je ooit registreerde: het e-mailadres is je sleutel, niet je gebruikersnaam van elders. Vraag de herstellink aan, open hem in dezelfde browser waarin je wilt aanmelden en kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste berichten en controleer of je het juiste adres hebt gebruikt; [email protected] leest mee wanneer het daarna nog steeds stil blijft. Voor een opname die wacht op een controle, houd je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddel bij de hand en reken je op ongeveer vijf uur voor de afhandeling. Eén account per persoon blijft de regel: een tweede aanmelding lost niets op en wordt gesloten. Blijf je buitengesloten, dan staat de telefoonlijn +32 2 292 03 20 dag en nacht open.
Lees verderWanneer de aanmelding je buitenhoudt, wil je weten of het aan jou ligt; meestal is het een oude instelling.
Dit blok neemt de twijfel weg of je op de telefoon hetzelfde account gebruikt en waarom het scherm soms hapert.
Rond de klok beantwoorden wij dezelfde vragen in het Nederlands, Frans, Engels of Duits.
De live chat is de snelste weg voor een aanmelding die blijft hangen of een herstellink die niet aankomt. Houd je e-mailadres en de foutmelding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen.
Per e-mail op [email protected] stuur je schermafbeeldingen en een korte omschrijving van wat je zag. Handig als het probleem zich al een paar keer voordeed. Noteer het tijdstip van je laatste poging, dat versnelt het zoeken.
Telefonisch op +32 2 292 03 20 leg je in een paar minuten uit waar je vastloopt. Zorg dat je je identiteitsbewijs bij de hand hebt, samen met het e-mailadres van je account en je laatst gebruikte betaalmethode.
Match op je eerste deposit, geldig 39 dagen met 37× inzet.
Bonus claimenVerdeeld over 6 dagen, 24 spins per dag op geselecteerde slots.
ActiverenElke week een percentage van je netto verlies rechtstreeks terug.
Meer infoWe gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.