Je zit met een vraag

Rooli Casino contact: kies het juiste kanaal

Bereik de hulplijn dag en nacht, 24 uur per dag en 7 dagen per week, via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Vergunning A+49235

Vandaag uitbetaald

256,624 €

6,196 Spelers online

Belgische vergunningErkend door de Belgische Kansspelcommissie onder nummer A+49235

Snelle uitbetalingenGemiddeld 27 minuten tot je geld op je rekening staat

Veilige gegevensTLS 1.3 versleuteling en onafhankelijke audits door eCOGRA

Rooli Casino kanalen

Snel antwoord via het kanaal dat je kiest

Handig op elk moment dat je een vraag hebt en niet wilt zoeken waar je moet beginnen.

Livechat

Typ je vraag in de chat wanneer je meteen iemand wilt spreken; meestal heb je binnen 2 minuten antwoord en dat geldt elke dag van de week.

Open de chat

Schriftelijk antwoord

Stuur je uitleg naar [email protected] als je documenten of een lang verhaal wilt meesturen; je krijgt binnen 24 uur een antwoord terug.

Schrijf ons

Ook telefonisch?

Bel +32 2 292 03 20 (CET) als je liever praat, bijvoorbeeld bij een betaling die blijft hangen; je hoort binnen 2 minuten een medewerker.

Bel ons

Je woont in België

Hulp uit Gent in plaats van een buitenlandse lijn

Hiermee weet je meteen wie je belt, in welke tijdzone en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 292 03 20

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+49235

Hulporganisaties

GokproblemenEPIS, VAD, EKSUS

Houd deze gegevens klaar voordat je contact opneemt

Leg deze zaken eerst bij de hand, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.

Je e-mailadres van je account
Het spel of de transactie in kwestie
Het tijdstip van je laatste actie
Een schermafbeelding van de melding
Je klantnummer of spelersnaam

Lees verder

Rooli Casino postvakken

Zo komt je bericht meteen bij de juiste afdeling

Kies hier het adres dat bij je onderwerp hoort, dan blijft je vraag niet liggen bij de verkeerde afdeling.

Account

Algemene hulp[email protected]

Verificatie documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overige

Klachten[email protected]

Privacy en gegevens[email protected]

Zaken en partners[email protected]

Duidelijkheid over de uitgever

Kijk wie je rekening beheert

Dit blok neemt de twijfel weg of je wel met een vergunde en traceerbare uitgever te maken hebt.

Bedrijf

HandelsnaamRooli Casino BV

OndernemingsnummerBE 5179.537.537 (België)

AdresRue Royale, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+49235

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Zeven tijdstippen

Lees wanneer je een antwoord kunt verwachten

Dit blok neemt de onzekerheid weg over hoe lang je moet wachten voordat iemand reageert.

Livechat

Livechat bereikbaar24 uur per dag, 7 dagen per week

Livechat eerste antwoord2 minuten

Tijdzone alle urenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail antwoord24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 292 03 20

Telefoon wachttijd2 minuten

Je recht op een antwoord

Wat je wint met een klacht die je goed opbouwt

Dit blok helpt je verder op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet oplost.

Je dossier compleet doorgeven

Beschrijf bij de support wat er misging, met datum, bedrag en de melding erbij. De medewerker bekijkt je dossier en zoekt meteen naar een oplossing.

Rooli Casino koppelt een nummer aan je zaak

Vraag om eenreferentienummer van je melding en noteer wie je hielp. Zo blijft je zaak traceerbaar en kun je later terugvallen op dat nummer.

Rooli Casino schakelt een tweede laag in

Kom je met de eerste lijn niet verder, vraag dan om een interne doorgifte. Een senior medewerker neemt je klacht over en bekijkt het hele dossier opnieuw.

Leg je zaak voor aan de Kansspelcommissie

Blijft het antwoord uit of onbevredigend, dan leg je je klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je referentienummer, want de toezichthouder vraagt ernaar.

Loopt het vast?

Lees dit voor je ons schrijft

Antwoorden volgen dezelfde aanpak als onze hulp in Gent: eerst het juiste kanaal, dan de juiste afdeling.

trustWaar kan ik terecht als het antwoord me niet helpt?+

Vraag een tweede beoordeling aan via [email protected], met je dossiernummer en de naam van wie je hielp. Een andere medewerker bekijkt je zaak opnieuw. Blijft het meningsverschil bestaan, dan leg je de kwestie voor aan de Belgische Kansspelcommissie.

trustIn welke talen kan ik met de hulp praten?+

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoorden we in het Nederlands. Frans, Engels en Duits werken even goed, ook telefonisch. Je hoeft dus niet te vertalen wat je wilt vragen.

trustWat gebeurt er met mijn geld als jullie vergunning vervalt?+

Rooli Casino BV werkt met vergunning A+49235 van de Belgische Kansspelcommissie. Zonder die vergunning mag het aanbod hier niet draaien. Je tegoed blijft dan beschermd en uitbetaalbaar volgens de Belgische regels.

trustWat als ik mijn account liever wil sluiten?+

Meld het telefonisch op +32 2 292 03 20 of per bericht aan [email protected], altijd vanuit je geregistreerde e-mailadres. Een medewerker bevestigt de sluiting en zegt wat er met je saldo gebeurt. Wil je ook niet meer herbeginnen, vraag dan meteen zelfuitsluiting aan.

trustWaarom is er 's nachts en in het weekend hulp?+

Omdat een inzet of een storting geen kantooruren volgt, is de hulp 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Ook op zondagavond zit er iemand aan de lijn. Trage momenten bestaan hier niet echt: reken op twee minuten voor de chat.

trustHoe lang duurt het voor jullie mijn account herkennen?+

Geef je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt; daarmee vinden we je account meteen. Een wachtwoord vragen we nooit. Controleer je identiteit meestal binnen vijf uur, dan is je dossier daarna volledig zichtbaar voor de medewerker.